2013年暑假之际，校档案馆对服务大厅进行了全面刷新。新学期伊始，档案馆服务大厅以崭新的形貌呈此刻师生刻下，每位员工心灵鼓满地迎接新学期。
宽敞、整洁、有序是刷新后的服务大厅给人的第一印象。通过办公空间沉组，将封关式的办公室刷新成盛开式的服务窗口，将原先各自分离的各类中英文证明、综合档案查问、学生档案转递和钻研生学位论文归档统一移至服务大厅办理，提供一站式服务，真正做到办公区、接待区和等待分辨离，既改善了办公环境，又优化了宽大师生业务办理流程，设置了档案馆简约化的工风格格和公开通明、井然有序的工作形象。
刷新后的服务大厅依照“职能分区、有效疏导、业务分流”的准则设立了“三位一体”格局的职能区域，即：值班馆长区、接待利用区、自主服务区。值班馆长区域由档案馆整个工作人员轮流值班每月担任一天的值班馆长，对办理业务者进行登记、排序，并指引、联系协调，使办理业务者迅速顺利地和馆有关科室接洽。接待利用区域新开设了三个服务接待窗口，各项工作环节都有统一、具体、明确的尺度，接待人员各司其职、井井有条地办理各项具体业务，接待师生有礼、有节、有度，处置业务规范、急剧、正确，是我馆的文化服务示范窗口。自主服务区专门建设了工作台、电子触摸屏、WIFI覆盖、饮水机和休息区，方便办理业务者登记、整顿和等待，还将建设列队叫号系统，以便更好地提供人道化服务。
在服务大厅形貌焕然一新的同时，我馆的服务理想也有所创新。
（一）美满师生信息保密造度。由于我馆利用率最高的是历届学生的成就大表，涉及学生的幼我隐衷，为了保险学生的幼我信息不表泄，我馆高度器沉信息安全，在规章造度层面对授权委托办理进行了明确划定，并在档案馆主页上颁布。如：代办需携带代办人的身份证或学生证原件，及委托人的授权委托书和委托人的学生证或身份证蹬仔用证件。
（二）尝试弹性窗口和弹性岗位造度。针对接待利用的具体情况，我馆接待窗口在旺季和顶峰时段，将视人流情况增长服务人员，并铺排值班馆上进行业务解说和沟通，从而保障利用工作的有序高效进行。此表，窗口接待人员尝试结对轮换造度，两两组合交替进行接待，一方面有利于提高员工的业务能力，另一方面有利于发现和总结工作中存在的问题，并实时解决。
（三）执行首问责任造。为进一步加强档案馆工作风格建设，提高处事效能和服务质量，设置档案馆优良形象，我馆特造订首问责任造。来访者到档案馆查阅、征询、利用档案或处事时，第一个提供利用的档案工作人员为首问责任人。对来访者所需办的事，属首问责任人本职领域内的，不得有意延误和推诿。对不属自己职责领域的，要做到自动援手。对需经过肯定法式和功夫能力办理的，要奉告来访者有关的事宜，并作出承诺处事期限。对的确无法办理的事项，要历来访者诠释明显。
（四）器沉服务投诉处置机造建设。我馆对表服务布告明确奉告：如您对j9国际集团服务不中意或有更好的建议，欢迎通过向值班馆长反映或发邮件到档案馆公共邮箱或拨打电话投诉或提出贵重定见。我馆将凭据投诉人提供情况，严格调查核实，做到每个真实有效的投诉城市有反馈了局。
服务是一种治理，优质文化服务水平的提高必须依赖严格、规范、科学的治理，严格规范的治理又能推进优质文化服务水平的提高。我馆在秉承以报答本、求实创新的理想下，必将进一步加强辅导，深入服务，强化治理理想和治理水平，塑造档案馆优质服务的品牌形象。
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